Политика возврата и обмена товаров в компании UNICORD

Организациям и индивидуальным предпринимателям

Перед отгрузкой выбранной продукции мы заключаем двусторонний договор между Поставщиком и Покупателем, который должен быть подписан обеими сторонами. Возврат или обмен продукции, а также возврат финансовых средств может быть осуществлен только в рамках этого договора.

Физическим лицам

Возврат или обмен товара может быть произведен, если полученная продукция является продукцией ненадлежащего качества и не обладает заявленными характеристиками.

Если купленный товар неисправен или не имеет заявленных производителем функциональных качеств, такой товар может быть признан товарам ненадлежащего качества.

При самовывозе товара со склада компании

Если покупатель забирает товары самовывозом со склада компании UNICORD, качество товара и его эксплуатационные характеристики проверяются при выборе и покупке. Покупатель, совершая покупку, должен тщательно проверить внешний вид, количество и комплектацию приобретаемой продукции, а также убедиться в отсутствии недостатков. После получения покупателем товара и самовывоза его со склада, договор между продавцом и покупателем считается исполненным. Считается, что получая товар, покупатель проверил его качество. Поэтому после получения продукции претензии к ее внешнему виду, количеству и комплектации не могут быть приняты нашей компанией. Все случаи, являющиеся исключением, должны быть прописаны в договоре между Покупателем и Поставщиком (статья 513 ГК Российской Федерации).

При получении товара с помощью службы доставки

Если покупатель получает заказанную продукцию при помощи службы доставки, он должен проверить товар в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения. Следует тщательно проверять внешний вид товара, его количество, а также комплектацию.

Если покупатель проверил товар и выявил дефекты, то в соответствии со статьей 475 (513, 518) ГК РФ, покупатель имеет право:

Требовать от продавца устранения недостатков товара на безвозмездной основе или возмещения потраченных денежных средств на ремонт неисправного товара. Этот пункт имеет силу, если обнаруженные дефекты продукции не были оговорены поставщиком заранее перед отправкой товара покупателю. Срок устранения дефектов устанавливается по согласованию сторон в разумных пределах.
Требовать от продавца возвращения финансовых средств, внесенных в счет оплаты товара, или замены продукции с дефектом на продукцию надлежащего качества. Этот пункт имеет силу, если у товара имеются существенные недостатки, которые невозможно исправить в разумные сроки, а также если существенно нарушены требования к качеству продаваемой продукции.

Какие действия предпринять для осуществления возврата или обмена товара ненадлежащего качества

Обращение в отдел рекламаций. Если приобретенный товар оказался с браком или после проверки товара выявились существенные недостатки купленной продукции, следует обратиться в отдел рекламаций компании UNICORD.
Согласование возврата товара. После обсуждения возможных путей решения проблемы, если обе стороны пришли к решению о возврате или обмене товара ненадлежащего качества, нужно согласовать дату и время доставки продукции на склад компании.
Доставка товара. Покупатель самостоятельно доставляет товар для возврата или обмена на склад компании UNICORD.
Заполнение заявления. После доставки товара на склад, нужно заполнить заявление на возврат/обмен продукции. В заявлении обязательно следует указать причины возврата или обмена.
Осуществление обмена или возврата. По взаимной договоренности сторон компания UNICORD может заменить продукцию ненадлежащего качества на аналогичный товар, соответствующий заявленным качествам и характеристикам. При отсутствии аналогичной продукции надлежащего качества компания возвращает финансовые средства за покупку товара. Проблема решается в течение 7 (семи) рабочих дней, если иное не прописано в договоре между сторонами.

Политика возврата или обмена товара

Организациям и индивидуальным предпринимателям

Физическим лицам

При самовывозе товара со склада компании

При получении товара с помощью службы доставки

Какие действия предпринять для осуществления возврата или обмена товара ненадлежащего качества